Kurz gesagt: Ein Interventionsdienst ist die Sicherheitskraft, die nach einem Alarm im Auftrag der Leitstelle zum Objekt fährt und die Lage vor Ort prüft. Sie kontrolliert Türen, Fenster und Zugänge, meldet das Ergebnis an die Leitstelle und leitet die vereinbarten Maßnahmen ein. Bei Hinweisen auf eine Straftat oder eine Gefahr verständigt die Leitstelle Polizei oder Feuerwehr. Hoheitliche Befugnisse hat die Interventionskraft nicht: Sie darf nach § 34a Absatz 5 der Gewerbeordnung nur die Rechte nutzen, die jedem Menschen zustehen, und die Rechte, die ihr der Auftraggeber vertraglich überträgt.

Interventionsdienst, Revierdienst, Objektschutz: Was ist was?

Die Begriffe werden oft durcheinander verwendet. Sie beschreiben aber unterschiedliche Leistungen:

• Alarmdienst (Leitstelle): nimmt die Meldungen der Alarmanlage an, ordnet sie ein und entscheidet nach dem Maßnahmeplan, wer informiert oder losgeschickt wird.

• Interventionsdienst: fährt anlassbezogen zum Objekt, also dann, wenn ein Alarm oder eine verdächtige Meldung vorliegt. Andere Bezeichnungen sind Alarmverfolgung oder Alarmintervention.

• Revierdienst: kontrolliert Objekte zu festgelegten Zeiten ohne konkreten Anlass, zum Beispiel nachts oder am Wochenende. Die Kontrollen werden dokumentiert. Viele Anbieter fahren Revier und Intervention mit denselben Fahrzeugen und Kräften.

• Objektschutz: Sicherheitskräfte sind dauerhaft oder für feste Zeiträume am Objekt, etwa als Separatwachdienst.

• Polizei: ist für Gefahrenabwehr und Strafverfolgung zuständig und hat dafür hoheitliche Befugnisse. Sie wird bei Hinweisen auf eine Straftat oder Gefahr hinzugezogen, ersetzt aber keinen Interventionsdienst, der Schlüssel verwahrt und das Objekt wieder sichert.

Für ein Objekt mit Alarmanlage sind Leitstelle und Interventionsdienst die zwei Hälften derselben Kette. Die Leitstelle entscheidet, die Interventionskraft schaut nach.

Was passiert bei einem Interventionseinsatz?

Der genaue Ablauf richtet sich nach Vertrag, Objekt und Art der Meldung. Typisch sind diese Schritte:

1. Auftrag aus der Leitstelle. Die Leitstelle hat den Alarm eingeordnet und schickt die Interventionskraft los. Sie bekommt die Objektdaten mit: Adresse, Zufahrt, betroffene Meldergruppe, Ansprechpartner und Hinweise aus dem Maßnahmeplan.

2. Anfahrt und Außenkontrolle. Vor Ort prüft die Einsatzkraft zuerst von außen: Türen, Fenster, Tore, Zäune, Spuren von Aufbruch oder Beschädigung, Licht oder Bewegung im Gebäude.

3. Rückmeldung an die Leitstelle. Das Ergebnis geht sofort an die Leitstelle. Gibt es Einbruchspuren oder Anzeichen dafür, dass noch jemand im Objekt ist, wird die Polizei verständigt.

4. Innenkontrolle, wenn vereinbart. Hat der Dienst einen Schlüssel und den Auftrag dazu, kontrolliert die Einsatzkraft auch innen, etwa den Bereich des auslösenden Melders.

5. Sichern und Folgemaßnahmen. Das Objekt wird wieder verschlossen. Ist eine Tür oder Scheibe beschädigt, organisiert der Dienst je nach Vereinbarung eine Notverglasung, einen Schlüsseldienst oder eine Bewachung, bis der Betreiber übernimmt.

6. Anlage zurücksetzen und dokumentieren. Nach Klärung der Ursache wird die Alarmanlage zurückgesetzt und, wenn vereinbart, wieder scharfgeschaltet. Uhrzeiten, Befund und Maßnahmen werden protokolliert. Der Bericht dient dem Betreiber, bei Bedarf auch der Polizei oder dem Versicherer.

Viele Einsätze enden ohne Einbruch: Ein Fenster war nicht richtig geschlossen, ein Melder wurde durch Wind, Tiere oder Reinigungspersonal ausgelöst. Auch das ist ein Ergebnis. Der Betreiber weiß dann, dass das Objekt in Ordnung ist, und kann die Ursache abstellen lassen.

Was darf eine Interventionskraft?

Private Sicherheitskräfte haben keine polizeilichen Befugnisse. Die Bewachungsverordnung schreibt sogar vor, dass die Dienstanweisung jeder Wachperson genau diesen Hinweis enthalten muss (§ 17 BewachV). Was sie stattdessen darf, regelt § 34a Absatz 5 der Gewerbeordnung (GewO): Sicherheitsunternehmen und ihre Beschäftigten dürfen gegenüber Dritten nur

• die Rechte nutzen, die jedermann bei Notwehr, Notstand oder Selbsthilfe zustehen,

• die Selbsthilferechte, die ihnen der Auftraggeber vertraglich überträgt,

• und Befugnisse, die ihnen in Einzelfällen durch Gesetz übertragen sind.

Dabei gilt ausdrücklich der Grundsatz der Erforderlichkeit. Im Einsatz bedeutet das vor allem:

• Notwehr und Nothilfe (§ 32 StGB): Gegen einen gegenwärtigen, rechtswidrigen Angriff auf sich oder andere darf sich die Einsatzkraft mit dem verteidigen, was zur Abwehr erforderlich ist.

• Notstand (§ 34 StGB): Bei einer gegenwärtigen Gefahr, etwa einem Brand oder einem Wasserschaden, kann ein Eingriff gerechtfertigt sein, wenn das geschützte Interesse deutlich überwiegt und das Mittel angemessen ist.

• Vorläufige Festnahme (§ 127 Abs. 1 StPO): Wer auf frischer Tat angetroffen oder verfolgt wird, darf von jedermann vorläufig festgehalten werden, wenn Fluchtverdacht besteht oder die Identität nicht sofort feststellbar ist. Die Person wird dann der Polizei übergeben.

• Besitzschutz (§§ 859, 860 BGB): Der Besitzer darf sich gegen verbotene Eigenmacht wehren und eine gerade weggenommene Sache dem Täter auf frischer Tat wieder abnehmen. Dieses Recht kann auch ausüben, wer die tatsächliche Gewalt für den Besitzer ausübt.

• Hausrecht: Hat der Eigentümer oder Mieter das Hausrecht übertragen, kann die Einsatzkraft Unbefugte auffordern, das Gelände zu verlassen. Wer bleibt, begeht Hausfriedensbruch (§ 123 StGB).

Was darf sie nicht?

Was über diese Rechte hinausgeht, bleibt Polizei und Staatsanwaltschaft vorbehalten. Dazu gehört zum Beispiel, die Identität eines Verdächtigen zwangsweise festzustellen oder ihn zu durchsuchen (§ 163b StPO). Eine Interventionskraft darf also nicht einfach Taschen kontrollieren oder Ausweise verlangen. Sie kann beobachten, dokumentieren, Personen bis zum Eintreffen der Polizei festhalten, wenn die Voraussetzungen des § 127 StPO vorliegen, und der Polizei ihre Beobachtungen übergeben.

Auch beim Betreten des Objekts gilt: Nur mit Auftrag und Schlüssel. Ohne Vereinbarung bleibt es bei der Außenkontrolle.

Woran erkennt man eine echte Interventionskraft?

Wer nachts einen Anruf von der Leitstelle bekommt und zum Objekt fährt, trifft dort vielleicht auf die Einsatzkraft. Die Bewachungsverordnung macht dafür klare Vorgaben:

• Ausweis (§ 18 BewachV): Jede Wachperson trägt einen Dienstausweis ihres Unternehmens bei sich, zusammen mit einem amtlichen Ausweisdokument. Darauf stehen unter anderem ihr Name, das Unternehmen und die Identifikationsnummern aus dem Bewacherregister.

• Dienstkleidung (§ 19 BewachV): Wer in Ausübung des Dienstes befriedetes Besitztum betreten soll, muss Dienstkleidung tragen. Sie muss sich deutlich von Polizeiuniformen unterscheiden.

• Bewacherregister (§ 11b GewO): Sicherheitsunternehmen und ihre Wachpersonen werden in einem bundesweiten Register beim Statistischen Bundesamt erfasst.

Welche Qualifikation braucht eine Interventionskraft?

Wer gewerblich bewacht, braucht eine Erlaubnis nach § 34a GewO. Jede eingesetzte Wachperson muss zuverlässig sein und eine Unterrichtung bei der Industrie- und Handelskammer nachweisen. Diese dauert mindestens 40 Unterrichtsstunden (§ 6 BewachV) und umfasst unter anderem Recht der öffentlichen Sicherheit, Datenschutz, Bürgerliches Recht, Straf- und Strafverfahrensrecht, Umgang mit Menschen und Deeskalation sowie Grundzüge der Sicherheitstechnik (§ 7 BewachV).

Für bestimmte Tätigkeiten verlangt das Gesetz zusätzlich die Sachkundeprüfung vor der IHK, zum Beispiel für Kontrollgänge im öffentlichen Verkehrsraum oder den Schutz vor Ladendieben (§ 34a Abs. 1a GewO). Viele Unternehmen setzen auch darüber hinaus Kräfte mit Sachkundeprüfung oder Berufsausbildung ein. Fragen Sie nach, welche Qualifikation die Kräfte haben, die zu Ihrem Objekt fahren.

Was Sie vor dem ersten Einsatz klären sollten

Ein Interventionsdienst kann nur so gut handeln, wie die Absprachen vorher sind. Diese Punkte gehören in den Vertrag oder den Maßnahmeplan:

• Umfang: Nur Außenkontrolle oder auch Innenkontrolle? Für welche Meldungsarten (Einbruch, Überfall, Brand, Technik)?

• Schlüssel: Wo wird der Schlüssel verwahrt, wer hat Zugriff, wie wird jede Entnahme dokumentiert?

• Hausrecht: Ist es schriftlich übertragen, damit die Einsatzkraft Unbefugte des Geländes verweisen kann?

• Folgemaßnahmen: Darf der Dienst Notverglasung, Schlüsseldienst oder eine Bewachung bis zum Morgen beauftragen? Bis zu welchem Betrag ohne Rückfrage?

• Kosten: Was kostet ein Einsatz, was eine Folgemaßnahme, und wie werden Fehlalarme abgerechnet?

• Erreichbarkeit: Wer wird nach dem Einsatz informiert, und wer entscheidet nachts?

• Bericht: In welcher Form und wie schnell bekommen Sie das Einsatzprotokoll?

• Anfahrt: Welche Anfahrtszeit sagt der Anbieter für Ihr Objekt verbindlich zu, und wie wird sie nachgewiesen?

Intervention in der Praxis

Drei Projekte von AEGIS Protect zeigen, wo Intervention im Sicherheitskonzept ansetzt:

• In einem Bürokomplex in Münster sind Einbruchmelde-, Brandmelde-, Video- und Gebäudeleittechnik auf die Leitstelle aufgeschaltet. Für die Einbruchmeldeanlage gibt es definierte Interventionsabläufe, Alarme lassen sich vorher über die Kameras prüfen. Zur Referenz

• Am Hansator in Münster, einem Gewerbe- und Wohnquartier am Hauptbahnhof, sind Sicherheitskräfte im Separatwachdienst dauerhaft vor Ort. Technische Alarme werden dort direkt geprüft, das Hausrecht wird in Abstimmung mit der Objektleitung durchgesetzt, und die Wege zur Polizei sind klar geregelt. Zur Referenz

• Nach einem Einbruch in einem Ladengeschäft wurde die bestehende Einbruchmeldeanlage um eine Sicherheitsnebelanlage ergänzt. Sie soll die Zeit zwischen Alarm und Eintreffen der Einsatzkräfte überbrücken. Zur Referenz

Einordnung

Ein Interventionsdienst schließt die Lücke zwischen Alarm und Klarheit: Jemand fährt hin, schaut nach, sichert das Objekt und dokumentiert, was war. Er ersetzt nicht die Polizei, aber er sorgt dafür, dass sie gerufen wird, wenn es nötig ist, und dass ein Fehlalarm nicht bis zum nächsten Morgen ungeklärt bleibt. Wie gut das funktioniert, entscheiden klare Absprachen zu Schlüsseln, Befugnissen und Folgemaßnahmen.

AEGIS Protect bietet Alarmverfolgung und Intervention zusammen mit Revierkontrollen und Schlüsselaufbewahrung an, angebunden an die eigene, rund um die Uhr besetzte Leitstelle. Mehr dazu auf der Seite zum Revier- und Interventionsdienst.